青岛日报社／观海新闻8月13日讯 地铁不仅是地下穿梭的钢铁巨龙，更是连接城市脉络、传递温暖与便捷的温馨纽带。青岛地铁聚焦“畅达幸福”品牌理念，以精细服务与高效运营，为市民游客持续打造安全、舒适、便捷的出行环境，成为展示青岛人文温度与文明形象的重要窗口。
夜间站内客流如织
夜幕下的青岛地铁站内，客流如织却井然有序。今年旅游旺季，青岛地铁线网全天运营时间延长至18小时46分钟，每日可额外服务1万余名乘客，服务人数高于去年同期。同时，今年也是地铁全覆盖海陆空各类交通方式的首个旅游旺季，延时运营后，地铁与国铁换乘衔接覆盖率99．68％，实现沿线火车站夜间国铁列次全覆盖，与机场换乘衔接覆盖率90．27％，四川路（轮渡）实现所有航线班次全覆盖，主要枢纽站点每日运送乘客约30万人次，达历年最优水平。
服务用心，传递城市温度
青岛地铁始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将对乘客需求的精准把握融入服务。青铁人秉承“服务无止境，关爱有真情”的理念，用主动、热情、专业的姿态，让八方来客感受宾至如归的温暖。
展开剩余76%便民如厕卡
当外籍乘客对着线路图面露困惑时，工作人员会上前详解购票流程与换乘路线；看见携带大件行李的游客，工作人员会主动上前协助搬运；遇到首次乘地铁的老人，工作人员会耐心示范闸机使用方法……这些即时响应的服务场景，正是青岛地铁“急乘客之所急”的生动注脚。
五四广场站“地铁城市幸福空间”
这份用心更延伸到日常运营的每个细节，每座车站都精心打造“地铁城市幸福空间”，乘客疲惫时可以小憩歇脚，迷路时能获得清晰指引；免费开放的便民卫生间解决临时之需，高效的失物招领服务让遗失物品尽快“回家”。这些细致入微的服务，如海风般传递着海滨城市的脉脉温情。
提供“绿波畅达”服务
交通枢纽站点与铁路、机场建立高效联动机制，“一路绿灯”的“绿波畅达”服务已助力数百名乘客精准衔接航班与火车，畅行无忧。来自济南的刘先生就曾受益于此：“离飞机起飞只剩40分钟，工作人员立即启动绿波服务，一路引导快速换乘地铁，最终顺利登机，太给力了！”
举措暖心，陪护一路同行
协助轮椅乘客乘车
针对出行不便需要帮助的乘客，青岛地铁贴心推出“爱心预约”服务。工作人员提前等候、全程陪护联动，配备齐全的轮椅、无障碍垫板等设施，守护千余名特殊乘客安全、顺畅出行。市民张大爷就深有体会：“预约了爱心服务，从进站到上车都有人专门帮忙，轮椅过绿色通道、上列车都安排得妥妥当当，心里特别踏实。”
李村站休息区
在提供全天候出行保障的同时，每一座车站还是市民游客的“清凉驿站”。炎炎夏日，青岛地铁线网172座车站结合客流实际，在保障运营安全与秩序的前提下，于站厅开放休息区并摆放座椅。外卖小哥在这里匆匆补水，环卫工人在角落短暂歇脚，为所有需要的人提供舒适的临时避暑空间，让城市的地下空间成为最实在的清凉庇护所。
智慧赋能，提升出行体验
今年，青岛地铁全面接入支付宝及Apple Pay等移动支付方式，为短期访青游客提供了“零接触、秒通行”的极致便捷。外地游客孙女士对此赞不绝口：“来青岛找朋友玩，用支付宝直接扫码进站，简直太方便了！”
乘客扫码过闸
这项举措不仅大幅提升了游客的城市旅游体验，更生动展现了青岛智慧交通建设的成果与现代化服务的卓越形象。“乘坐青岛地铁，我们不仅体验了现代城市出行的便捷高效，更深切感受到了这座城市无处不在的贴心与用心。”孙女士的感受，道出了许多人的心声。
当地铁不再只是穿梭城市的交通工具，成为青岛城市气质的生动名片。它会以开放包容的胸怀、高效有序的运行，承载着青岛温度，传递着幸福信号，让每一位在此出行的人都能感受到文明相伴的美好。（青岛日报／观海新闻记者 周建亮 通讯员 乔梦桦 吴雪 王潞瑜）
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